Toegangsverzoeken
Toegangsverzoeken die rechtstreeks bij de manager van je klant uitkomen
Een groot deel van de tickets bij een MSP gaat over toegang: ik heb deze map nodig, ik moet in dat Teams-kanaal, kan ik ook bij dit systeem? Jouw servicedesk kan die vraag niet beoordelen, dus gaat er een mail naar de manager, en wacht iedereen. Met Joinly vraagt de medewerker het zelf aan en beslist de manager.
Het korte antwoord
Met self-service toegangsverzoeken vraagt een medewerker van je klant zelf toegang aan tot bijvoorbeeld een groep, een Teams-kanaal of een applicatie. Het verzoek gaat naar zijn manager, die het goedkeurt of afwijst. Na goedkeuring kent Joinly de toegang toe, en tijdelijke toegang krijgt een einddatum met een herinnering voor verlenging. Alles komt in het auditlog, en je servicedesk hoeft er niets voor te doen.
Tickets die je servicedesk niet kan beoordelen
Een toegangsverzoek is technisch een kleine handeling, maar jouw servicedesk kan niet beslissen of iemand iets mag. Dus gaat er een vraag naar de manager bij de klant, komt er na een paar dagen antwoord, en wordt het ticket afgesloten. De medewerker heeft intussen gewacht, en niemand heeft vastgelegd waarom de toegang is gegeven.
De medewerker vraagt, de manager beslist
In Joinly vraagt een medewerker zelf de toegang aan die hij nodig heeft. Het verzoek gaat naar zijn manager, want die weet of het nodig is. Keurt de manager het goed, dan kent Joinly de toegang toe. Wijst hij het af, dan gebeurt er niets.
Tijdelijke toegang, bijvoorbeeld voor een project, krijgt een einddatum. Kort voor die datum komt er een herinnering, zodat de manager kan verlengen of de toegang laat verlopen.
Minder tickets, en het bewijs erbij
Je servicedesk zit niet meer tussen de medewerker en de manager van je klant in. En elke toegang die zo is gegeven, staat in het auditlog met wie het vroeg, wie het goedkeurde en tot wanneer het geldt. Bij een toegangsreview is dan meteen duidelijk waarom iemand iets heeft.
Toegangsverzoeken
Veelgestelde vragen
Wat is een self-service toegangsverzoek?
Een verzoek dat een medewerker zelf indient voor toegang tot bijvoorbeeld een groep, een Teams-kanaal of een applicatie. Zijn manager keurt het goed, en daarna wordt de toegang automatisch toegekend.
Wie keurt een toegangsverzoek goed?
De manager van de medewerker, zoals die in HR staat.
Kan toegang ook tijdelijk worden gegeven?
Ja. Tijdelijke toegang krijgt een einddatum en een herinnering voor verlenging. Wordt er niet verlengd, dan verloopt de toegang.
Komt er nog een ticket bij onze servicedesk?
Nee, niet voor het verzoek zelf. Het gaat van de medewerker naar de manager, en Joinly voert het uit.
Wordt vastgelegd waarom iemand toegang heeft gekregen?
Ja. In het auditlog staat wie het vroeg, wie het goedkeurde en tot wanneer het geldt.
Verder lezen
- Joinly voor MSP'sVoor een MSP is elke in- en uitdienst bij een klant een ticket, een checklist en werk dat je lastig doorberekent. Joinly neemt die wijzigingen over uit het HR-systeem van je klant en regelt accounts, groepen, licenties en toegang automatisch. Voor al je klanten, vanuit één inlog, en elke klant in een eigen omgeving.
- Toegangsreview per klantDe klassieke toegangsreview is een export die langs managers gaat die de groepsnamen niet kennen. Wat terugkomt is een rij vinkjes. Met Joinly beoordeel je per klant wat er echt is ingesteld, naast wat er bedoeld was, en zie je bij elke afwijking waar hij vandaan komt.
- Autorisatiematrix per klantBijna elke organisatie heeft ergens een autorisatiematrix: een spreadsheet met functies in de rijen en systemen in de kolommen. En bijna overal loopt die achter op wat er echt is ingesteld. Met Joinly wordt de matrix de plek waar toegang vandaan komt, en loopt hij dus nooit meer achter.
- Accountbeheer als dienstAccountbeheer is voor veel MSP's werk dat in het contract verdwijnt: het moet gebeuren, het kost tijd en niemand ziet het. Met Joinly wordt het een dienst met een duidelijke uitkomst en een prijs die met je klant meebeweegt.
Accountbeheer voor je klanten als vaste dienst?
In een kennismaking lopen we door hoe Joinly bij jouw klanten zou werken: welke HR-systemen, welke omgevingen en waar je wilt beginnen. De afspraken die bij een partnerschap horen maken we in hetzelfde gesprek.
Plan een kennismaking